句容电信分公司公开服务承诺
一、承诺内容方面
1．满足基层群众通信需求，努力提升便民惠民服务
开展贯穿全年的“便捷服务惠民实事送下乡”专项活动，2010年底前实现全市95%以上行政村均有个便民服务点，为农民缴纳通信费、电费等提供一站式服务，方便基层群众。
2．整合自身资源，提供便捷服务
各乡镇电信主营业厅为用户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。无论申请的是什么业务，只需一个窗口即可办理，无需在多个窗口间来回奔波，加快业务办理时间，提高工作效率。
二、提升标准方面
1．提供清晰账单，明明白白消费
公司主营业厅话费自助查询机向广大用户免费提供长、市话已出账详单查询，并将原有可查询范围由原来的三个月延长到现在的五个月。
2．拓宽服务渠道，开通上查询
中国电信今年将开通上营业厅，7*24小时为用户提供全业务一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。
3．进一步优化服务措施，提高服务质量
所有营业厅提供免填单服务，即用户在电信营业厅办理业务，营业员根据用户的需求，借助营业系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最后由用户签字确认。
三、违诺
公司员工的公开服务行为与月度、年度绩效考核挂钩，对被投诉并被核实为有效投诉的员工按下列规定予以处理：员工在办理各类业务时必须认真核对用户有效证件，录入资料准确无误。凡发现有工作失误造成用户投诉的每次扣人50 元，引起纠纷或用户有理由申告的，扣人200 元；使用服务忌语、服务态度恶劣，视情节扣直接人 元，扣负责人元；凡被省、市公司通报批评的，发现一次扣人300 元，负责人100 元，二次以上者扣人800 元，负责人扣300 元。如对投诉处理结果不满意，可直接拨打句容电信分公司总经理。
句容电信分公司投诉：
句容电信分公司总经理：
接到投诉后在个工作日给予答复。
